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im电竞官方网站大模型促进电商智能升级 联想官网“解锁”新场景

作者:小编 日期:2024-07-15 13:14:58 点击数:

  im电竞官方网站大模型促进电商智能升级 联想官网“解锁”新场景“追风的少年”“星河璀璨的宇宙”“赛博街景”……如今打开联想官网,用户将体验到ICT行业首个AI定务带来的全新购物体验。大模型加持下,消费者不仅能将自己的想法变成画面,还可以立刻看到在心仪产品上的定制效果。

  这正是联想官网全面发力建设AI电商的一个缩影。据悉,联想官网早在2019年便开始建设AI电商能力,经过5年的发展,联想官网已经实现推荐、搜索等九大核心场景AI全覆盖,仅2023年由AI能力支持的交易额已经超过16亿元。

  2023年是大模型元年。历经一年的发展,以AIGC为代表的大模型技术已经成为驱动电商智能化变革的主要驱动力。联想官网&客户管理中心总经理郭勇表示,大模型等AI新技术的爆发正在深刻改变电商,风口之下联想官网已经抢占先机率先布局,并将秉承开放的心态,聚合业内优秀的大模型能力,持续助力推进电商进化,打开未来新增长。

  2023年ChatGPT在全球引发“百模大战”后,也搅动了电商一池春水。大模型能对电商行业产生深刻影响,来源于其自然语言处理、机器学习与数据分析、图像识别和处理等强大的技术。这些能力几乎天然可以运用于电商的搜索、客服、营销等场景,在变革商家商品销售流程、大幅提升增长空间的同时,也为用户带来购物体验上的重大升级。

  郭勇指出,大模型变革电商,至少包含三大方面。其一,流程变革,每个电商工作人员都会有更加智能的“私人助手”,帮助进行商品上架、价格定制、活动页面生成、客户数据分析等工作。这些都会释放员工大量精力,让他们集中到更有创造力的工作上。其二,根据用户洞察,营销上可实现精准获客,进一步打开新的增长空间。其三,更高程度的自主决策,实现更科学的销售策略制定等等。

  而对于消费端,在郭勇看来,传统电商可为消费者提供三大场景,一是网页搜索、二是商品分类、三是用户闲逛。而大模型可以实现精准的商品推荐、购买和服务的智能处理等功能,可帮助用户买其所需、买其所想,并省去各种搜索、挑选、跳转过程,获得一站式全流程的智能购物体验。

  “例如大模型将是解决消费者聚合性需求的最佳解决方案。比如说给小孩过生日,要进行零食、装饰品、礼物等一系列的采购,就显得‘杂乱无章’。大模型让快速满足这类‘打包式’需求成为可能”。郭勇说。

  联想官网产品&体验负责人孙鲁林介绍,大模型和电商融合将成为今后的一大趋势,电商与大模型融合有着天然的场景,如内容营销、产品定制等等,这将带来百亿级甚至万亿级的市场规模。

  大模型对电商的变革正在提速。联想官网则是大模型等AI技术的坚定引入者,也是大模型的深度参与者与尝鲜者。目前,联想官网已经进行了一系列大模型实践,包括AI产品定制、数字人直播、AI用户经营与研发企业电商Agent等等,在加速自身智能变革、打造优质体验的同时,也进一步打开了新的增长空间。

  在解锁新场景方面,经过5年的发展,联想AI电商能力已经覆盖了9大核心场景,包括推荐、搜索、广告、触达、客服、直播、定制等等。以AI定制场景为例,新场景下的新供给,联想官网就此大幅满足了个性化新需求。

  联想官网经营负责人杨敏介绍,AIGC出现以后,文生图、图生图这种方式其实在市面上已经比较流行了,但是在商业应用当中还比较少。联想与百度文心一格在AIGC领域进行了深度合作。利用大模型AIGC的能力,消费者可以用关键词或一句话生成定制画面,进而享受联想官网提供的个性化定务,摆脱笔记本电脑A面千篇一律的面貌。“AI定制电脑A面功能上线仅半年,带动私人定制销量同比提升50%。”她说。

  此外,依托联想自研“乐幂”AI营销引擎,联想官网已经打造了智能触达、智能推荐、智能搜索、智能客服“AI四件套”。依托大模型等技术,联想官网可以实现想用户之所想,急用户之所需,精准满足用户已经存在但尚未被满足的需求。

  例如面对一位游戏爱好者升级装备的需求,联想官网即可以根据对其的洞察,即时推送拯救者电竞笔记本的优惠活动,并且在搜索结果、客服交流场景中优先呈现、介绍符合其要求的电竞产品。在用户下单成功后,联想官网还将根据大数据为其推荐配件等,带动更多商机。杨敏介绍说,仅2023年,由“乐幂AI营销引擎”支撑完成的交易额,已经超过14亿元。

  而在直播场景中,联想官网携手京东言犀大模型上线小时全天候直播间。AI数字人与真人主播形成互补,直播时长拉满,承接流量的能力大幅增强。杨敏表示,截至目前,AI数字人主播已促成数千万元的营业额,订单转化率大幅增强。

  杨敏介绍说,经营客户是联想官网驱动业务增长的核心策略。借助大模型等人工智能技术,联想也引领着智能营销的新潮流。目前,联想官网实现了智能个性化触达、自动化触达、实时优化触达策略、数据驱动AI决策,并将人工+标签的经营方式升级为AI+数据的经营方式,大幅提升了经营客户的效率。

  大模型落地电商的进程如火如荼。在孙鲁林看来,用大模型去解决具体的业务问题,首先需要具备场景,第二是数据,第三是高效实用的工具,最后Agent与用户的顺畅交互也很重要。而在这些方面,联想官网具备天然的优势。

  首先联想官网有更丰富的场景。联想官网不仅能提供电商行业里的常见场景,包括直播、购物、搜索等,更有原厂AI定制、供应链、售后服务等优势场景。更多样的场景类型,将助力联想官网探索AI电商创新发展的更多可能。

  其次,历经十几年的经营,联想官网沉淀了大量数据资产,包括商品数据、评价数据、3C的专业数据以及服务数据等等。这些数据虽然无法与平台电商的规模相比,但是更加垂直与聚焦,也成为推动大模型落地的核心基石。

  第三,联想有自己的大模型技术团队,可基于大模型专注官网需求进行训练和调优。与此同时,联想官网在多年AI建设的实践中,已经积累了智能推荐、智能客服、智能比价等等丰富的AI工具,这都为大模型调用多元AI能力提供了强力支撑。

  大模型在给电商行业整体带来更多机遇。郭勇表示,联想官网将深度挖掘大模型技术,给用户带来耳目一新的购物体验。联想官网也正与联想研究院积极开发大模型技术,加速推动大模型在官网的深入落地。

  “我们正在以大模型为底座,建设并训练面向用户的Agent(官网AI助手)。”他说。据介绍,官网AI助手未来将是一种能够感知环境、进行决策和执行动作的智能实体。在电商场景下,其聚焦导购能力的实现,主要包含九大功能点,即:购买引导、多轮互动、推荐商品、商品咨询、商品对比、优惠提示、全网比价、offer领取、支付交易。

  “其能够帮助客户快速完成购买决策并且形成闭环,大大缩短用户的购物时间、提升购物体验,并且改变电商的人机交互方式。“郭勇说,比如两款i7 CPU的差别等细节的技术参数问题,联想官网的Agent可给出更加通俗易懂的答案,如差别之处可以带来哪些不同体验等等,而传统平台的答案可能只停留于参数介绍上。

  对于未来大模型在电商领域的发展。联想则有更为“超前”的想象。郭勇说,基于大模型的AI电商逻辑构建起来之后,会成为一个“超级入口”,进而整合用户手机里面各种各样的入口,如众多的APP。他认为,这一“超级入口”很可能是PC、手机等智能终端。在个人Agent的助力之下,消费者完全可以通过自然语言交互的方式来购物。(科文)

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  提出,构建大模型安全政府监管、生态培育、企业自律、人才培养、测试验证“五维一体”的治理框架。宣言呼吁,推动制定和采纳具有广泛国际共识的人工智能的伦理指南与规范,引导人工智能技术的健康发展,防止其被误用、滥用或恶用。

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